Flair Foire aux questions
Quel produit fait l'objet d'un rappel ?
Ce rappel volontaire concerne certaines chaises hautes Boon Flair et toutes les chaises hautes Flair Elite, dont les détails figurent ci-dessous. La chaise haute Flair Elite visée par le rappel est le modèle n° B751 et les chaises hautes Flair portent les numéros de modèle : B701, B702, B703, B704, B706, B707, B708, B709, B716, B717, B718, B731, B10147, B11068, B11069 et B11401. Les chaises hautes ont été vendues dans les magasins Bed Bath & Beyond, Target, Toys 'R' Us et d'autres magasins à travers le pays, ainsi qu'en ligne sur Amazon.com, Target.com, Walmart.com et BedBathAndBeyond.com. La version Flair Elite a été vendue entre 2008 et 2009 à environ 380 $. Les modèles Flair ont été vendus de janvier 2008 à février 2017 pour un prix compris entre 230 et 250 $.
Ma chaise haute est-elle visée par le rappel ?
Le rappel porte sur toutes les chaises hautes Flair Elite et Flair fabriquées avant septembre 2016.
Pourquoi ce rappel ?
Les boulons utilisés pour fixer le siège de la chaise haute visée par le rappel à la base du socle peuvent se desserrer et entraîner la désolidarisation du siège, ce qui constitue un risque de chute.
Où puis-je trouver le numéro de modèle et le code de date de ma chaise haute ?
Le numéro de modèle et le code de date se trouvent sur l'étiquette apposée sous la base.
Comment remédier au problème ?
En étroite collaboration avec la CPSC, TOMY a déterminé que le problème peut être facilement résolu à domicile à l'aide du kit de réparation gratuit fourni par l'entreprise, qui se compose de cinq rondelles plates, de cinq rondelles fendues, de cinq boulons M6 et d'instructions écrites pour procéder à la réparation. Ne retournez pas l'article au magasin.
Les enfants devraient-ils cesser d'utiliser les chaises hautes en cause ?
Les consommateurs doivent cesser immédiatement d'utiliser la chaise haute et ne pas l'utiliser avant d'avoir reçu le kit de réparation gratuit contenant les cinq rondelles plates, les cinq rondelles fendues et les cinq boulons M6, et d'avoir suivi les instructions écrites pour effectuer la réparation. Nous nous efforcerons de vous envoyer le kit de réparation dès que possible afin de minimiser l'impact. Nous vous remercions de votre patience et de votre collaboration.
Que doivent faire les consommateurs avec une chaise haute en cause ?
Les consommateurs doivent immédiatement retirer la chaise haute Boon Flair ou Flair Elite en cause de la portée des enfants et contacter TOMY International en ligne à l'adresse http://recall.tomy.com..
Puis-je retourner ma chaise haute au magasin pour obtenir un remboursement ?
Tous nos partenaires détaillants participent au rappel convenu avec la CPSC et ne seront pas en mesure d'offrir un remboursement dans le cadre de ce rappel.
Puis-je m'inscrire au rappel si je n'ai pas le reçu de ma chaise haute ?
Oui, nous fournirons un kit de réparation gratuit à tous les consommateurs possédant un produit visé par le rappel, indépendamment de la preuve d'achat.
Comment puis-je obtenir un kit de réparation pour procéder à la réparation ?
Vous pouvez vous inscrire sur ce site Web, qui contient des instructions complètes pour vous guider tout au long de la procédure.
Où puis-je trouver les instructions pour mon kit de réparation ?
Les instructions sont incluses dans chaque kit de réparation et peuvent également être téléchargées ici : Instructions du kit de réparation des chaises hautes Boon Flair et Flair Elite
Combien de temps devrai-je attendre avant de recevoir mon kit de réparation ?
Notre processus a été mis en place et nous déployons des efforts considérables pour honorer toutes les commandes. Nous expédions actuellement les commandes dans un délai de 4 à 6 semaines après le traitement de l'enregistrement. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre kit sera expédié.
Comment TOMY sait-il que le kit de réparation permettra de résoudre le problème ?
La combinaison rondelle plate/rondelle fendue a fait l'objet de tests et de validations complets. Ces efforts nous offrent un très haut degré d'assurance que la réparation répondra à toutes nos spécifications en matière de performance et de qualité. Toutefois, il convient d'inspecter la chaise haute avant de l'utiliser afin de s'assurer que son siège est bien fixé à la base du socle. S'il semble que le siège se détache, les cinq boulons M6 doivent être resserrés comme indiqué dans les instructions qui accompagnent le kit de réparation.
Que faire si je vis en dehors des États-Unis ou du Canada ?
Si vous possédez une chaise haute Boon Flair ou Flair Elite en cause et que vous résidez en dehors des États-Unis ou du Canada, veuillez envoyer un e-mail au service clientèle de TOMY à l'adresse suivante : cs@tomy.com
Votre processus en ligne ne me permet de demander un remplacement pour cinq kits de réparation seulement. Que se passe-t-il si j'en veux plus ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance aux consommateurs par e-mail à cs@tomy.com ou par téléphone au 1-866-725-4407 entre 8h00 et 16h00 CT du lundi au vendredi.
Comment contacter TOMY ?
Visitez le site http://recall.tomy.com, envoyez un e-mail à cs@tomy.com ou appelez le 1-866-725-4407 entre 8h00 et 16h00 CT du lundi au vendredi.