Quel produit fait l’objet de ce rappel?

Ce rappel volontaire s’applique à toutes les tours d’apprentissage pliables pour tout-petits Boon PIVOT™, vendues en gris et blanc.

Les produits concernés ont été vendus en ligne, notamment sur Target.com, Amazon.com et Babylist.com. PIVOT™ a été vendu de décembre 2022 à juin 2026 au prix de détail de 149,99 $. Environ 106 000 unités ont été vendues (dont environ 2 100 unités au Canada et 403 en Europe et au Moyen-Orient).

Ma tour d’apprentissage pour tout-petits est-elle visée par le rappel?

Le rappel s’applique à toutes les tours d’apprentissage pliables Boon PIVOT™ pour tout-petits.

Pourquoi ce produit est-il rappelé?

Les tours peuvent basculer lors de leur utilisation, ce qui présente un risque de blessures graves ou de décès en raison des dangers liés au renversement et à la chute.

Quelle est la solution proposée?

La solution consiste en un kit de réparation gratuit comprenant des stabilisateurs lestés, quatre vis, quatre écrous et des instructions écrites pour effectuer la réparation. Ne retournez pas le produit en magasin.

Les enfants doivent-ils cesser d’utiliser les tours d’apprentissage pour tout-petits visés?

Les consommateurs doivent cesser immédiatement toute utilisation et les enfants ne doivent pas utiliser la tour d’apprentissage tant que vous n’aurez pas reçu le kit de réparation gratuit et suivi les instructions écrites pour effectuer la réparation. Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer le kit de réparation dans les plus brefs délais afin de minimiser les inconvénients. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien.

Puis-je m’inscrire au rappel si je n’ai pas le ticket de caisse de mon PIVOT™?

Oui, vous pouvez vous inscrire au rappel, peu importe que vous ayez ou non une preuve d’achat.

Comment puis-je obtenir un kit de réparation?

Veuillez vous rendre sur notre site Web - https://us.tomy.com et cliquer sur « Rappels de produits » en haut de la page, puis sélectionner le rappel Boon PIVOT; ou via le lien direct https://recall.tomy.com/pivot, pour vous inscrire et participer au rappel. Des instructions complètes vous guideront tout au long du processus.

Where can I find the instructions for my repair kit?

Les instructions seront incluses dans chaque kit de réparation et peuvent également être téléchargées ici : Boon PIVOT™ Instructions pour le kit de réparation

Quel est le délai de livraison du kit de réparation?

Notre processus est en place et nous travaillons très activement à traiter toutes les commandes. Nous nous efforcerons d'expédier les commandes dans un délai de 4 semaines. Vous recevrez une confirmation par courriel dès l’expédition de votre kit.

Comment TOMY sait-il que le kit de réparation résoudra le problème?

Le kit de réparation a fait l’objet de tests et de validations approfondis. Ces efforts nous donnent un très grande assurance que la réparation satisfera à toutes nos specifications en matière de performance et de qualité. Toutefois, le produit doit être inspecté avant utilisation pour s’assurer que le kit de réparation n’est pas desserré et qu’il est correctement installé.

Que faire si je reside en dehors des États-Unis ou du Canada?

Si vous possédez une tour d’apprentissage pliable Boon PIVOT™ pour tout-petits, concernée par ce rappel et que vous résidez en dehors des États-Unis ou du Canada, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de TOMY par courriel à l’adresse : cs@tomy.com

Votre procédure en ligne me permet de réclamer au maximum cinq kits de réparation. Que dois-je faire si j’en ai de plus de cinq?

Veuillez communiquer avec notre équipe de service aux consommateurs par courriel à l’adresse cs@tomy.com ou par téléphone au 1-866-725-4407, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure du Centre).

Comment communiquer avec TOMY?

Visitez http://recall.tomy.com, par courriel à l’adresse cs@tomy.com ou par téléphone au 1-866-725-4407, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure du Centre).